Les réponses aux questions fréquentes

Selon votre éligibilité et l’offre disponible, un accès gratuit peut être proposé à votre compte. Lorsqu’il s’agit d’un essai par chapitre, seul le chapitre attribué et ses fonctionnalités autorisées sont accessibles. Ce n’est pas un accès à toute la plateforme.

Le périmètre dépend de votre faculté, de votre filière, de votre année et de l’offre activée. Vérifiez le récapitulatif avant de payer. Un accès TP/TD, un essai et un abonnement complet n’ouvrent pas les mêmes contenus. Une rubrique visible ne garantit pas qu’un document y soit déjà publié.

Vérifiez l’adresse utilisée et les courriers indésirables. Pour le mot de passe, demandez un nouveau lien et utilisez le dernier reçu. Si la confirmation de compte reste bloquée, contactez-nous sans communiquer votre mot de passe ni le code reçu.

Le compte et l’accès sont personnels. Vous pouvez utiliser vos propres appareils, mais vous ne devez pas partager vos identifiants, revendre un accès ou redistribuer les contenus. Si vous suspectez un accès non autorisé, changez votre mot de passe et contactez l’équipe.

Choisissez l’offre disponible dans votre espace de paiement, suivez les coordonnées bancaires affichées et déposez votre justificatif. Le paiement est vérifié manuellement : l’envoi du justificatif ne vaut pas activation. Consultez le statut de la demande avant de refaire une démarche.

Ne refaites pas de virement sans clarification. Consultez le motif et les instructions affichés dans le suivi. Contactez l’équipe avec l’e-mail du compte, la date, le montant et la référence du paiement si nécessaire. Une réservation liée à une ouverture future suit les conditions de cette offre.

Le paiement actuel s’effectue par virement manuel : aucun prélèvement automatique n’est effectué par NeuronUp. La durée et le périmètre à retenir sont ceux de l’offre choisie et de votre accès activé. Pour prolonger l’accès, vérifiez les offres alors disponibles.

Écrivez au support avec l’e-mail du compte, la référence, la date et le montant du paiement, puis précisez votre demande. Les droits légaux de rétractation, de remboursement et de conformité sont préservés. Le simple fait de créer un compte ou d’accepter les conditions ne vaut pas renonciation à ces droits.

Vérifiez votre connexion et rechargez le lecteur. Un PDF peut ne pas encore être publié ou être hors de votre périmètre d’accès. Contactez l’équipe avec le titre du cours et le message affiché. N’envoyez pas le lien temporaire d’un document à d’autres personnes.

Les simulations disponibles permettent de préparer une session selon les paramètres et contenus autorisés. En mode entraînement, vous validez vos réponses pour consulter la correction, sans points de classement ; en mode chronométré, les corrections sont affichées après la fin. Vérifiez l’état de sauvegarde avant de fermer une session.

Utilisez le signalement de la question lorsqu’il est disponible, ou transmettez sa référence et une source à l’équipe. Les contenus, y compris les explications assistées par intelligence artificielle, peuvent contenir des erreurs. Comparez-les à vos cours et référentiels ; NeuronUp est un outil de révision et ne fournit pas de conseil médical.

Respectez les autres, les droits d’auteur et la confidentialité. Ne publiez ni données de patients, ni propos harcelants, ni spam. Les publications et certains messages peuvent être analysés par un outil de modération et examinés par l’équipe. Signalez un abus depuis le contenu concerné.

Écrivez-nous depuis l’adresse liée à votre compte en précisant votre demande. Nous vérifions votre identité de façon proportionnée et expliquons les suites possibles, y compris les éléments devant être conservés pour une obligation légale ou un litige. Effacer les cookies ne supprime pas votre compte.

Oui. La mesure d’audience facultative est désactivée par défaut. Vous pouvez l’autoriser, la refuser ou retirer votre accord depuis la page Cookies. Ce choix n’empêche pas l’accès à votre abonnement ni l’enregistrement de votre progression pédagogique.

Une fermeture temporaire empêche les nouvelles commandes mais ne supprime pas le suivi des commandes existantes. Conservez votre numéro de commande et contactez l’équipe pour une livraison, une annulation ou un produit non conforme.

Utilisez l’e-mail ou WhatsApp indiqués sur la page Contact. Donnez les informations utiles et gardez la même conversation. Le support ne dispose pas d’un chat instantané ni d’un délai de réponse garanti ; les délais légaux applicables restent valables.